Filbanque n'est ni une banque en ligne autonome ni une filiale du CIC : c'est le nom commercial de son service de banque à distance, celui qui ouvre l'espace personnel d'un client depuis le site cic.fr ou depuis l'application CIC. Un client qui a un compte au CIC et un accès actif se sert donc de Filbanque chaque fois qu'il consulte son solde sur son téléphone, même si le mot n'apparaît pas à l'écran.
La confusion vient de l'ancienneté de la marque. Pendant longtemps, « Filbanque » a désigné l'accès à distance du CIC face aux agences, et le terme est resté dans les contrats, les tarifs et les recherches des clients. Aujourd'hui, la page officielle présente Filbanque comme un ensemble : application, alertes, messagerie sécurisée, opérations en ligne et outils de simulation, le tout protégé par une authentification forte systématique.
CIC Filbanque, concrètement : ce que contient l'espace
Selon la page de présentation du CIC (version d'août 2026), le service se découpe en cinq familles de fonctions. Elles sont accessibles aussi bien depuis un navigateur que depuis l'application mobile, avec quelques différences d'ergonomie mais le même périmètre.
| Famille | Ce que la page officielle annonce |
|---|---|
| Consultation | Suivi des comptes, relevés au format PDF |
| Opérations | Virements, déblocage de crédit, ordres de Bourse |
| Services pratiques | Commande de chéquier, édition d'un RIB ou IBAN, attestation d'assurance |
| Alertes | Information sur la situation des comptes, par SMS ou e-mail |
| Simulateurs | Espace de simulation de projets |
Consultation des comptes et relevés
La consultation est la fonction la plus utilisée : soldes, détail des opérations et relevés téléchargeables en PDF. Le relevé PDF a une utilité pratique souvent oubliée : il remplace la version papier pour un dossier de location, une demande de prêt ou une démarche administrative, à condition de télécharger la période voulue avant d'en avoir besoin en urgence.
Opérations en ligne
Les virements, le déblocage d'un crédit déjà accordé et le passage d'ordres de Bourse se font sans passer par l'agence. Chaque opération sensible, comme l'ajout d'un nouveau bénéficiaire ou un virement, déclenche une validation supplémentaire. C'est pourquoi un virement « bloqué » au moment de la confirmation vient très souvent d'une validation non faite sur le téléphone plutôt que d'une panne.
Services pratiques et documents
Commander un chéquier, imprimer un RIB ou un IBAN, récupérer une attestation d'assurance : ces petites démarches, qui demandaient autrefois un passage au guichet, sont regroupées dans Filbanque. Les contrats d'assurance et de santé souscrits au CIC apparaissent eux aussi dans l'application, au même endroit que les comptes.
Confirmation Mobile ou Safetrans : deux façons de valider
La page du CIC est explicite : une authentification forte est demandée systématiquement pour accéder aux comptes et pour effectuer une opération. Deux dispositifs existent, et le choix dépend surtout de l'équipement du client.
Confirmation Mobile, la solution par défaut
Confirmation Mobile repose sur un code unique et strictement personnel, reçu sur le téléphone mobile. Il sert à la fois à consulter ses comptes et à valider un paiement en ligne. En pratique, le téléphone fait office de clé : quand le client se connecte depuis un ordinateur ou paie chez un commerçant en ligne, la demande arrive sur le mobile, qui la confirme.
Ce fonctionnement impose deux précautions. D'abord, garder l'application à jour, car les mises à jour corrigent des failles ou adaptent l'appli au système du téléphone ; savoir lire le numéro de version d'un logiciel aide à vérifier que l'on dispose bien de la dernière. Ensuite, anticiper le changement de téléphone : l'ancien appareil sert souvent à activer le nouveau, et le revendre ou le réinitialiser trop tôt complique la bascule.
Safetrans, pour payer sans smartphone
Safetrans est un petit lecteur de carte à puce. Le client y insère sa carte bancaire, et le boîtier produit le code demandé à l'écran. Le CIC le présente comme la solution d'authentification forte pour payer sur internet sans smartphone. Il convient aux personnes qui n'ont pas de téléphone compatible, qui refusent d'y installer une application bancaire, ou qui gèrent les comptes d'un proche depuis un poste fixe.
| Critère | Confirmation Mobile | Safetrans |
|---|---|---|
| Support | Smartphone | Lecteur de carte à puce |
| Usage | Connexion et paiement en ligne | Paiement en ligne et authentification forte |
| Point faible | Dépend du téléphone (perte, panne, changement) | Boîtier à garder sous la main |
Les clients qui reçoivent encore leurs alertes par SMS sur un vieux téléphone ont intérêt à vérifier sa compatibilité réseau : l'extinction progressive de la 2G rendra muets certains appareils anciens, et donc les messages qui y arrivent.
Accéder à Filbanque par les bons chemins
Le seul accès sûr passe par les canaux officiels : l'adresse cic.fr tapée soi-même dans le navigateur, puis le bouton « Espace client », ou l'application CIC téléchargée depuis le magasin d'applications du téléphone. Un lien reçu par SMS ou par e-mail qui mène vers une page de connexion aux couleurs du CIC est le scénario classique de l'hameçonnage bancaire : la page imite l'écran d'accueil, récupère l'identifiant, puis pousse la victime à valider une opération sur son téléphone en la présentant comme une « vérification ».
Quelques réflexes limitent ce risque :
- ne jamais valider une opération que l'on n'a pas lancée soi-même, même à la demande d'un interlocuteur qui se dit conseiller ou service fraude ;
- lire l'écran de validation avant d'accepter : la nature de l'opération (connexion, virement, paiement) doit correspondre à ce que l'on vient de faire ;
- raccrocher et rappeler sa banque par un numéro trouvé soi-même en cas d'appel insistant ;
- faire opposition sans attendre si un paiement inconnu apparaît ; la page officielle propose d'ailleurs un guide pour bloquer un prélèvement ou faire opposition.
Quand l'espace ne répond plus, la cause n'est pas toujours une fraude. Une panne générale, une maintenance ou un incident d'authentification se reconnaissent à des signes précis, comparables à ceux décrits pour un problème à La Banque Postale aujourd'hui : message d'erreur identique pour tous les clients, annonces sur les comptes officiels de la banque, retour à la normale en quelques heures.
Filbanque particulier : identifiant oublié et mot de passe perdu
La rubrique de questions de la page officielle traite le cas de l'identifiant oublié. Si un numéro de mobile est renseigné dans le dossier du client, l'identifiant est renvoyé par SMS. À défaut, il est expédié par courrier, avec un délai annoncé de 8 jours. D'où l'intérêt de vérifier, une fois connecté, que le numéro de mobile enregistré est le bon : c'est lui qui conditionne la récupération rapide.
Pour le mot de passe, la page ne détaille pas la procédure. Le chemin le plus direct reste le lien prévu sur l'écran de connexion officiel ou le contact avec le conseiller, joignable par la messagerie sécurisée, par la prise de rendez-vous en ligne ou en agence. Le CIC met aussi en avant un accès dédié aux personnes sourdes et malentendantes et un centre d'aide.
Après plusieurs tentatives erronées, l'accès est en général bloqué par sécurité. Multiplier les essais n'accélère rien : mieux vaut lancer directement la procédure de récupération.
Alertes, messagerie et suivi sans se connecter
Les alertes CIC fonctionnent sans connexion : le client reçoit par SMS ou par e-mail une information sur ses comptes, selon des critères qu'il choisit. Bien réglées, elles signalent un solde bas, une opération importante ou un mouvement inhabituel avant même d'ouvrir l'appli.
La messagerie CIC est l'autre outil discret de Filbanque. Elle permet un échange confidentiel avec le conseiller, depuis l'application, et laisse une trace écrite. Pour une demande de document, une question sur un prélèvement ou un changement de plafond, elle évite d'attendre au téléphone et garde l'historique de l'échange.
Combien coûte CIC Filbanque
La page officielle indique que Filbanque est un service gratuit, inclus dans l'offre groupée Contrat Personnel CIC. Elle précise aussi que l'abonnement chez un fournisseur d'accès à internet n'est pas compris : la connexion reste à la charge du client.
Gratuit ne veut pas dire que tout ce qu'on fait dans Filbanque l'est. L'accès ne coûte rien, mais certaines opérations ou options suivent les conditions tarifaires de la banque, publiées et mises à jour régulièrement. Avant de passer un ordre de Bourse ou de souscrire une option, le bon réflexe consiste à consulter la brochure tarifaire en vigueur, disponible sur le site du CIC et en agence. Aucun montant n'est avancé ici, puisqu'ils changent selon la date et le contrat.
Cicfilbanque, Filbanque, appli CIC : un seul et même service
Les recherches « cicfilbanque », « filbanque » ou « appli CIC » mènent toutes au même espace. Le nom Filbanque s'emploie surtout pour désigner le contrat d'accès, tandis que l'application porte simplement le nom de la banque. Pour le client, la distinction a peu d'effet : un seul identifiant, un seul dispositif de validation, et les mêmes comptes visibles sur l'ordinateur et sur le téléphone.
Un identifiant CIC ne sert qu'aux comptes ouverts au CIC. Un client qui possède aussi un compte dans une autre banque, même proche du CIC, utilise pour celle-ci un espace et des identifiants distincts.
Questions fréquentes
Filbanque est-il une banque en ligne ?
Non. Filbanque est le service de banque à distance du CIC, une banque à réseau d'agences. Il donne accès à distance aux comptes ouverts au CIC, sans constituer une banque séparée.
Filbanque est-il payant ?
La page officielle du CIC le présente comme gratuit et inclus dans le Contrat Personnel CIC. Certaines opérations réalisées depuis l'espace suivent la brochure tarifaire de la banque.
Comment récupérer son identifiant Filbanque ?
Si le numéro de mobile est connu de la banque, l'identifiant est renvoyé par SMS. Sinon, il arrive par courrier dans un délai annoncé de 8 jours.
Peut-on utiliser Filbanque sans smartphone ?
Oui pour le paiement en ligne et l'authentification forte : le lecteur Safetrans, qui fonctionne avec la carte bancaire, remplace alors le téléphone.
Pourquoi Filbanque demande-t-il une validation à chaque connexion ?
Le CIC exige une authentification forte systématique pour accéder aux comptes et réaliser une opération, par Confirmation Mobile ou par Safetrans.
Que faire en cas d'opération inconnue sur le compte ?
Faire opposition immédiatement, puis prévenir son conseiller par la messagerie sécurisée ou par téléphone, en utilisant un numéro trouvé soi-même sur le site officiel.
Sources et références
- CIC, Filbanque : votre banque à distance (page officielle, consultée en octobre 2026) — www.cic.fr
